Обязанности курьера: что входит в работу на самом деле

«Взять заказ и отвезти» — так обычно описывают работу курьера. На деле обязанностей больше: нужно проверить заказ, сохранить его в целости, найти адрес, передать вовремя и правильно отметить всё в приложении. Разберём, что входит в работу курьера доставки, чем она отличается у разных компаний и что ждут от курьера в штате.

Основные обязанности курьера доставки

1. Выходить на линию в выбранное время. Если вы записались на слот или смену, сервис рассчитывает на вас. Отменять заранее, а не в последний момент.
2. Принимать заказы в приложении и не брать те, которые не успеваете выполнить.
3. Забирать заказ в ресторане, магазине, дарксторе или у отправителя: назвать номер, проверить комплектность и упаковку.
4. Сохранять заказ в целости: правильно уложить в термокороб, не переворачивать напитки, разделять горячее и холодное.
5. Доставлять по адресу в срок по маршруту, соблюдая ПДД.
6. Связываться с клиентом через приложение, если адрес сложный или клиент не открывает.
7. Передавать заказ вежливо и отмечать доставку в приложении только после передачи.
8. Принимать оплату, если заказ оплачивается при получении, и правильно её отмечать.
9. Сообщать о проблемах в поддержку: задержка, повреждённый заказ, ДТП, неадекватный клиент.
10. Следить за документами и экипировкой: медкнижка, чистый короб, заряженный телефон.

Чем отличаются обязанности в разных видах доставки

Чего курьер делать не обязан

• Поднимать заказ на этаж без лифта, если это не предусмотрено правилами. Многие сервисы доставляют до двери, но правила различаются — смотрите их в приложении.
• Заносить заказ в квартиру, разбирать пакеты. Обычно передача происходит у двери.
• Покупать что-то на свои деньги по просьбе клиента вне приложения.
• Терпеть оскорбления и угрозы. Можно спокойно уйти и написать в поддержку. Как вести себя в конфликте — в статье «Конфликт с клиентом».
• Брать к перевозке подозрительные посылки. Если содержимое похоже на запрещённое, от доставки можно отказаться.
• Работать по графику, если вы самозанятый исполнитель: вы сами выбираете, когда работать и какие заказы брать. Это закреплено и в законе о платформенной экономике.

Какие навыки нужны курьеру

• Ориентирование. Умение быстро найти подъезд и корпус в незнакомом ЖК экономит больше времени, чем быстрая езда.
• Работа со смартфоном. Приложение, навигатор, звонки клиенту, чеки самозанятого.
• Выносливость. За смену пеший курьер проходит много километров, велокурьер проезжает десятки. Подробнее — в статье «Тяжело ли работать курьером».
• Вежливость и спокойствие. Хороший контакт с клиентом — это рейтинг и чаевые. Советы — в статье «Этикет курьера».
• Аккуратность. Перевёрнутый суп — это жалоба и иногда удержание.

Обязанности штатного курьера

Если курьер работает по трудовому договору — в офисе, интернет-магазине, банке, типографии, — его обязанности прописывают в должностной инструкции. Обычно туда входит:

• доставка документов и корреспонденции, получение подписей;
• доставка товаров клиентам и приём оплаты;
• оформление накладных, актов, отчёт о выполненных доставках;
• сохранность документов, денег и материальных ценностей — с курьером может быть заключён договор о материальной ответственности;
• соблюдение графика работы и внутреннего распорядка.

Подробнее о такой работе — в статьях «Курьер по трудовому договору» и «Офисный курьер».

Как обязанности влияют на доход

Курьер, который аккуратно выполняет базовые вещи — не отменяет заказы, не опаздывает, вежлив с клиентами, — получает более высокий рейтинг. А рейтинг во многих сервисах даёт приоритет на лучшие слоты и заказы. О том, как это работает, — в статье «Рейтинг курьера». А главные ошибки новичков и как их избежать — в статье «Первая смена курьера».

Частые вопросы

Что входит в обязанности курьера доставки?

Принимать заказы в приложении, забирать их и проверять комплектность, сохранять в целости, доставлять по адресу в срок, связываться с клиентом, передавать заказ и отмечать доставку, сообщать о проблемах в поддержку.

Обязан ли курьер поднимать заказ на этаж?

Зависит от правил сервиса. Многие сервисы доставляют до двери квартиры, но точные условия, в том числе для домов без лифта, указаны в правилах приложения.

Может ли курьер отказаться от заказа?

Да. Самозанятый исполнитель сам решает, принимать ли заказ. Но отмена уже принятого заказа может влиять на рейтинг, поэтому лучше отказываться до принятия.

Чем обязанности штатного курьера отличаются от курьера сервиса доставки?

У штатного курьера есть должностная инструкция, график и внутренний распорядок, иногда материальная ответственность. Курьер сервиса доставки работает по заказам в приложении и сам выбирает время работы.