Яндекс Про для курьера: как пользоваться приложением

Яндекс Про — рабочее приложение для тех, кто выполняет заказы сервисов Яндекса. Через него работают курьеры Яндекс Еды, Яндекс Лавки и Яндекс Доставки. В приложении курьер выбирает время работы, получает заказы, видит доход и пишет в поддержку. Разберём, как оно устроено и на что обратить внимание в первые дни.

Интерфейс приложения регулярно обновляется, поэтому названия кнопок могут немного отличаться. Логика при этом остаётся прежней.

Как начать работу в Яндекс Про

1. Подайте заявку — напрямую или через партнёра сервиса. Ссылки на заявки есть на страницах компаний.
2. Оформите документы. Если работаете напрямую — статус самозанятого. Для доставки еды и продуктов нужна медкнижка. Список — в статье «Документы для работы курьером».
3. Установите Яндекс Про из RuStore, App Store или Google Play и войдите по номеру телефона, который указали в заявке.
4. Пройдите обучение. Короткий курс о правилах, приложении и безопасности. Не пролистывайте: там объясняют, как работает оплата и за что бывают санкции.
5. Выберите первое время работы и выходите на линию.

Главные разделы приложения

Слоты и свободная работа

Слот — это отрезок времени, когда вы обещаете быть на линии в выбранной зоне. В Яндекс Еде есть два режима:

• Запланированный слот. Вы записываетесь заранее. На таком слоте действует минимальная гарантия дохода, если выполнить нужное число заказов.
• Свободная работа. Выходите на линию, когда удобно, без записи. Гарантии нет, оплата только за заказы.

У Яндекс Лавки оплата тоже зависит от режима: на плановом слоте платят за час и за каждый заказ, на свободном — только за заказы. Подробнее о том, как выбирать слоты и почему лучшие разбирают быстро, — в статье «Слоты в Яндекс Еде».

Как проходит заказ

1. Приложение предлагает заказ: вы видите, откуда и куда везти, и примерную оплату.
2. Принимаете заказ и едете в ресторан, магазин или на склад по встроенному маршруту.
3. Отмечаете прибытие, называете номер заказа, проверяете комплектность.
4. Везёте клиенту. Если адрес сложный, смотрите комментарий клиента и звоните через приложение.
5. Передаёте заказ и отмечаете доставку.

Если в ресторане долго готовят, отметьте ожидание в приложении: в Яндекс Еде оно оплачивается. Что делать в таких случаях — в статье «Ресторан задерживает заказ». А если не отвечает клиент — в статье «Клиент не отвечает: что делать курьеру».

Доход и выплаты

В разделе дохода видно, за что начислены деньги: оплата за каждый заказ, доплаты за спрос и сложность, ожидание, чаевые, гарантия на слоте. Проверяйте детализацию хотя бы раз в неделю — так вы быстрее заметите ошибку и сможете написать в поддержку.

Курьеры Яндекс Еды получают выплаты каждый день, Яндекс Доставки — в тот же день. Если вы работаете через партнёра, сроки и способ выплат определяет партнёр. Подробно — в статье «Когда приходят выплаты курьерам». О том, из чего складывается оплата заказа, — в статье «Сколько зарабатывает курьер Яндекс Еды».

Поддержка

По текущему заказу пишите из карточки заказа — так обращение сразу попадёт к нужному специалисту с номером заказа. По остальным вопросам — в разделе поддержки в профиле. Подробная инструкция — в статье «Поддержка курьеров Яндекс Еды».

Настройки, которые стоит сделать в первый день

• Разрешите доступ к геолокации «всегда» и отключите экономию батареи для Яндекс Про — иначе приложение может «терять» вас на линии.
• Включите звук уведомлений и проверьте громкость — предложение заказа можно пропустить.
• Выберите навигатор, которым удобно пользоваться. Сравнение — в статье «Навигатор для курьера».
• Проверьте карту для выплат и данные самозанятого.
• Сохраните ссылку на базу знаний своего города: там опубликованы тарифы и правила.

Если телефон садится или приложение тормозит

Яндекс Про постоянно использует GPS и интернет, поэтому разряжает телефон быстрее обычного. Держите при себе пауэрбанк, закройте лишние приложения и обновите Яндекс Про до последней версии. Если телефон старый и не тянет, подумайте о замене — советы в статье «Телефон для курьера».

Частые вопросы

Где скачать Яндекс Про?

В RuStore, App Store или Google Play. Войти нужно по номеру телефона, который вы указали в заявке.

Можно ли работать в Яндекс Про без самозанятости?

Да, если вы подключаетесь через партнёра сервиса: он оформляет вас по своему договору. Для работы напрямую нужен статус самозанятого.

Чем запланированный слот отличается от свободной работы?

На запланированном слоте в Яндекс Еде действует минимальная гарантия дохода при выполнении нужного числа заказов. При свободной работе гарантии нет, оплата только за заказы.

Почему Яндекс Про не показывает заказы?

Частые причины — вы вне зоны или слота, приложению запрещён доступ к геолокации, включена экономия батареи или нет интернета. Проверьте настройки и напишите в поддержку, если не помогло.