Рейтинг курьера: на что влияет и как его поднять
Рейтинг влияет на доступ к лучшим слотам и заказам. Объясняем, из чего он складывается и как его поднять.
Алексей Пузанов
· 1 минута чтения
В большинстве сервисов доставки у курьера есть показатели качества: оценки клиентов, процент принятых заказов, опоздания. Их называют по-разному, но смысл один — сервис доверяет лучшие слоты и заказы надёжным курьерам.
Из чего обычно складывается рейтинг
- Оценки клиентов после доставки.
- Пунктуальность — выход на слот вовремя, доставка в срок.
- Отказы и отмены — сколько заказов вы приняли и сколько отменили.
- Жалобы — испорченный заказ, грубость, нарушение правил.
Точная формула у каждой компании своя и обычно описана в базе знаний приложения курьера.
На что влияет
- Приоритет при выборе слотов — лучшие часы разбирают курьеры с высоким рейтингом.
- Распределение заказов.
- Участие в акциях и бонусных программах.
- При очень низких показателях — ограничение доступа или блокировка. Подробно — в статье о штрафах и блокировках.
Как поднять рейтинг
- Выходите на слоты вовремя. Если не успеваете — отмените слот заранее, а не в последний момент.
- Берите посильное количество заказов. Лучше меньше, но без опозданий.
- Берегите заказ. Горячее — в термосумку, напитки — вертикально, хрупкое — сверху.
- Читайте комментарии клиента и выполняйте просьбы: не звонить в домофон, оставить у двери.
- Предупреждайте о задержке — короткое сообщение клиенту снижает недовольство.
- Сообщайте о проблемах в поддержку сразу: если ресторан задерживает или упаковка повреждена, это фиксируется не на вас.
Если рейтинг упал несправедливо
Напишите в поддержку: укажите заказ и объясните ситуацию, приложите фото. Например, если клиент поставил низкую оценку за опоздание ресторана, такую оценку часто убирают. Контакты всех сервисов — в статье «Поддержка курьеров».
