Поддержка курьеров Яндекс Еды: как связаться и где написать в Яндекс Про
Где в Яндекс Про найти поддержку, когда писать из заказа, а когда — из профиля, и какие вопросы решает партнёр.
Алексей Пузанов
· 1 минута чтения
Курьеры Яндекс Еды работают в приложении Яндекс Про, и вся поддержка находится там же. Отдельного телефона горячей линии для курьеров Яндекс не публикует, поэтому номера «поддержки курьеров Яндекс Еды» на сторонних сайтах — не официальные.
Два способа написать в поддержку
| Ситуация | Куда нажать |
|---|---|
| Вопрос по текущему заказу: ресторан задерживает, клиент не отвечает, адрес неверный | карточка заказа → «Поддержка» |
| Всё остальное: выплаты, слоты, профиль, документы | профиль → «Поддержка» |
Обращение из карточки заказа приходит с данными заказа, и специалисту не нужно ничего уточнять. В базе знаний Яндекс Про сказано, что в карточке заказа доступна и голосовая поддержка — в дневные и вечерние часы.
Типичные вопросы и что делать
- Ресторан долго готовит. Сообщите в поддержку из карточки заказа: ожидание в ресторане оплачивается, и фиксация задержки важна для расчёта.
- Клиент не выходит на связь. Позвоните через приложение, подождите у двери и напишите в поддержку — дальше действуйте по их инструкции.
- Не пришла выплата. Проверьте реквизиты и статус самозанятого в профиле, затем пишите из профиля.
- ДТП или травма. Сначала безопасность и экстренные службы — 112, затем поддержка. Подробности — в статье о безопасности курьера.
Если вы курьер партнёра
Курьеры, подключённые через партнёра Яндекс Еды, решают вопросы о договоре, выплатах и экипировке с менеджером партнёра. По заказам и приложению — та же поддержка в Яндекс Про.
Как получить ответ быстрее
- Одно сообщение с одним вопросом: каждое новое сообщение может отправить вас в конец очереди.
- Дождитесь ответа, прежде чем задавать следующий вопрос.
- Приложите скриншот или фото, если это поможет разобраться.
- Пишите спокойно: обращения с оскорблениями разбирают позже.
Контакты поддержки других сервисов — в общей статье «Поддержка курьеров».
