Поддержка курьеров Самоката: куда писать курьеру-партнёру
Курьеры Самоката работают через партнёров, поэтому вопросы делятся на два потока. Объясняем, кому что писать.
Алексей Пузанов
· 1 минута чтения
Курьеры Самоката обычно работают через официальных партнёров сервиса — курьерские компании, которые подключают курьеров и платят им. Поэтому поддержка разделена: заказы и приложение — одно, деньги и договор — другое.
Кому что писать
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Текущий заказ, адрес, клиент не отвечает | чат поддержки в приложении курьера |
| Выплаты, договор, документы, бонусы | куратор или менеджер вашего партнёра |
| Велосипед, экипировка, смена на складе | старший смены на складе (даркстор) |
| Страховой случай | сообщить через приложение курьера, затем куратору |
Общий телефон поддержки для курьеров Самокат на своих страницах не публикует. Номера «горячей линии для курьеров», которые встречаются на сторонних сайтах, официально не подтверждены. Контакты своего куратора вы получаете при подключении — сохраните их сразу.
Если что-то случилось в дороге
- При ДТП или травме сначала звоните 112, затем сообщите в приложении и куратору.
- Если сломался велосипед, сообщите на склад: велосипеды выдают партнёры, и ремонт организуют они.
- Сохраняйте фото и время — это пригодится для страховки.
Как получить ответ быстрее
- Пишите из карточки заказа, если вопрос по нему.
- Не отправляйте несколько коротких сообщений подряд — опишите всё в одном.
- По деньгам сразу указывайте период и сумму, которую ожидали.
Сравнить Самокат с другими сервисами: Яндекс Еда или Самокат, Купер или Самокат. Контакты остальных компаний — в статье «Поддержка курьеров».
